POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Saavedra deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Troca Fácil Saavedra
Solicite a sua troca de forma prática, rápida e fácil, pelo email sac@saavedra.store

OBS: Troca válida apenas para produtos adquiridos na loja online.

Prazo de troca, devolução e arrependimento
O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. Conforme artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita pelo titular da compra através de nossos canais oficiais de atendimento. WhatsApp 54)992521118 ou (54)996324982
ou ainda pelo e-mail sac@saavedra.store

Seu contato será retornado, em horário comercial, com orientações de como realizar o envio do(s) produto(s).
Todos os procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site é realizado através de nossa matriz, na cidade de Caxias do Sul-RS, via logística reversa dos correios.
Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou arrependimento de produtos fora do prazo legal.
Não são realizadas trocas e devoluções em nossas lojas físicas, de compras realizadas em nosso site.

Devolução de Mercadoria
Tendo sido solicitada a troca ou devolução dentro do prazo legal, será disponibilizada uma autorização de postagem via PAC junto aos correios.
A postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos após a emissão da autorização. Esta postagem não gera custos ao cliente.
O produto deve, obrigatoriamente, ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal referente aos produtos enviados. O envio da nota fiscal junto a mercadoria devolvida agiliza o processo. A mesma já está impressa e colada a caixa que enviamos para você.
O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, manchas, odores, ocasionados após o recebimento.
Todo produto devolvido será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atende todos os
critérios para realizar a troca ou devolução.
O acompanhamento da entrega do produto pode ser feito com o código de rastreamento gerado no momento da postagem da mercadoria.

Após o recebimento em nossa fábrica, na cidade de Caxias do Sul, ocorre a identificação e análise dos
produtos recebidos. E, também, os procedimentos fiscais necessários. Esses processos levam em torno de 1
a 3 dias úteis, conforme demanda recebida, e então, entraremos em contato via WhatsApp ou E-mail com o
titular do pedido para dar continuidade ao processo.

Restituição dos Valores
Cartão de crédito: Os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário e PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra somente será efetuado via
transferência na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. Não será realizado qualquer restituição em contas de terceiros.
O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 30 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nossa empresa.

Os dados bancários informados para restituição de valores são de responsabilidade do cliente.
Não haverá restituição do valor do frete, para devoluções parciais de pedidos.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após finalização do processo de devolução e aprovação do setor financeiro da empresa. Caso sejam disponibilizados dados incorretos, o prazo para
restituição pode se estender além do informado inicialmente.

Trocas
Após o recebimento na fábrica e processos internos, o cliente será contatado por nossa equipe, e o titular da compra poderá escolher o mesmo produto, de mesma referência, em outra numeração, ou cor, conforme disponibilidade em estoque. Não havendo estoque do produto, poderá optar por um VALE PRESENTE ou a RESTITUIÇÃO dos valores pagos.

O frete de envio da primeira troca é por conta da Saavedra.
Para melhor assertividade no processo de troca, o cliente pode solicitar e sanar todas as dúvidas com nossa equipe de atendimento.

Não são realizadas segundas trocas do mesmo produto e pedido.

Vale Presente
O titular da compra poderá escolher a modalidade de VALE PRESENTE no site. Onde, o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, conforme nota fiscal, será disponibilizado para o cadastro do titular da compra no site, vinculado ao CPF utilizado na compra.
O valor fica disponível por 180 dias corridos, para ser utilizado como VALE PRESENTE na próxima compra
efetuada no site da Saavedra.

O valor do vale gerado poderá ser utilizado somente em nosso site e não inclui o valor de frete. E, deverá ser aplicado no carrinho, antes da finalização do pedido.

Atenção: Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.