Entregas e devoluções

A Saavedra deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Por isso, criamos uma Política  de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades baseadas no Código de Defesa do Consumidor  (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Troca Fácil Saavedra

Solicite sua troca de forma prática, rápida e fácil pelo email [email protected]
OBS: Troca válida apenas para produtos adquiridos na loja online.

Prazo de troca, devolução e consentimento

O prazo para solicitar uma troca, devolução ou permissão é de sete dias corridos após a coleta do
produto, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. Conforme artigo 49, do Código de
Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita pelo titular da compra através de nossos canais oficiais  de atendimento. WhatsApp (54)992521118 ou (54)996324982  ou ainda pelo e-mail [email protected]
Seu contato será retornado, em horário comercial, com orientações de como realizar o envio do(s) produto(s).
Todos os procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site são realizados através de nossa matriz, na cidade de Farroupilha-RS, via logística reversa dos correios.
Não serão aceitas reclamações de troca, devolução ou reclamação de produtos fora do prazo legal.
Não são realizadas trocas e devoluções em nossas lojas físicas, de compras realizadas em nosso site.

Devolução de Mercadoria

Tendo sido solicitada uma troca ou devolução dentro do prazo legal, será disponibilizada uma solicitação de postagem via PAC junto aos correios.
A postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, no prazo de 10 (dez) dias corridos após o envio da autorização. Esta postagem não gera custos ao cliente.
O produto deve, obrigatoriamente, ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal referente aos produtos enviados. O envio da nota fiscal junto com a entrega fornece entrega ao processo. A já está impressa e colada na mesma caixa que enviamos para você.

O produto não pode apresentar reclamações de uso, lavagem, manchas, odores, ocasionadas após a coleta.
Todo o produto o retorno será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atenderá a todos os critérios para realizar uma troca ou devolução.
O envio da entrega do produto pode ser feito com o código de rastreamento gerado no momento
da postagem da mercadoria. Após a coleta em nossa fábrica, na cidade de Caxias do Sul, ocorre a identificação e análise dos produtos recebidos. E, também, os procedimentos fiscais necessários. Esses processos levam em torno de 1 a 3 dias úteis, conforme demanda recebida, e então, entraremos em contato via WhatsApp ou E-mail com o titular do pedido para dar continuidade ao processo.

Restituição dos Valores

Cartão de Crédito: Os cancelamentos e estornos seguem as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário e PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será realizado somente via
transferência na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. Não será realizada qualquer restituição em contas de terceiros.
O prazo de restituição por depósito em conta pode levar até 30 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nossa empresa.
Os dados bancários informados para restituição de valores são de responsabilidade do cliente.
Não haverá restituição do valor do frete, para devoluções parciais de pedidos.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após a finalização do processo de devolução e aprovação do setor financeiro da empresa. Caso sejam disponibilizados dados incorretos, o prazo para a restituição pode se estender além do informado inicialmente.

Trocas

Após a coleta na fábrica e processos internos, o cliente será contatado por nossa equipe, e o titular da compra poderá escolher o mesmo produto, de mesma referência, em outra numeração, ou cor, conforme disponibilidade em estoque. Não tendo estoque do produto, você poderá optar por um VALE PRESENTE ou uma RESTITUIÇÃO de valores pagos.
O frete de envio da primeira troca é por conta da Saavedra.
Para melhor assertividade no processo de troca, o cliente pode solicitar e sanar todas as dúvidas com nossa equipe de atendimento.
Não são realizadas segundas trocas do mesmo produto e pedido.

Vale Presente

O titular da compra poderá escolher a modalidade de VALE PRESENTE no site. Onde, o valor efetivo
do pagamento pelos produtos devolvidos, conforme nota fiscal, será disponibilizado para o cadastro do titular da compra no site, condicionado ao CPF utilizado na compra.

O valor fica disponível por 180 dias corridos, para ser utilizado como VALE PRESENTE na próxima compra
realizada no site da Saavedra. O valor do vale gerado poderá ser utilizado somente em nosso site e não inclui o valor de frete. E, deverá ser aplicado no carrinho, antes da finalização do pedido.

Atenção: Qualquer produto enviado à nossa empresa sem o aviso de contato com o nosso atendimento
não será aceito e será devolvido ao envio.